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未來涂料企業(yè)電商化趨勢發(fā)展
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2014/03/20
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。《第三十次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%, 5億多網(wǎng)民的背后，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播正在普及，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式正在誕生，新的網(wǎng)絡(luò)生活憧憬正在成長。電子商務(wù)也如雨后春筍般發(fā)展起來，如京東，淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站，那相對于起步較晚的涂料企業(yè)的電子商務(wù)該何去何從呢?
一：找到適合自己的電子商務(wù)模式
最早在2010年就有涂料品牌在淘寶網(wǎng)上開設(shè)官方旗艦店，隨后越來越多的涂料品牌在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)網(wǎng)店，希望在這個網(wǎng)絡(luò)世界找到屬于自己的“一席之地”。涂料企業(yè)的電子商務(wù)跟普通電子商務(wù)網(wǎng)站還是有區(qū)別的，涂料企業(yè)當務(wù)之急是要找到適合自己的電子商務(wù)之路,涂料企業(yè)開展電子商務(wù)，最重要的在于結(jié)合企業(yè)自身的特點，對于自身開展電子商務(wù)有著清晰的定位和目標，并為目標的執(zhí)行提供強有力的支持。實現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)原業(yè)務(wù)體系中和原有系統(tǒng)體系的對接和原有流程體系的改造，保障各個環(huán)節(jié)信息的通暢。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，并進行促銷活動，與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費用可以大大降低。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷活動的效果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。
二：涂料企業(yè)的電子商務(wù)可以從以下幾個方面做起
1：產(chǎn)品的推廣和宣傳
在互聯(lián)網(wǎng)進行的電子商務(wù)，企業(yè)涂料產(chǎn)品除通過互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站、企業(yè)自身網(wǎng)站進行宣傳、推廣外，在傳統(tǒng)的平面廣告宣傳行業(yè)的宣傳也是必須的。通過互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、推廣產(chǎn)品方式，具有廣泛性、快速性、便捷性、經(jīng)濟型、廣告完整等特點，企業(yè)可以使用傳統(tǒng)的平面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)宣傳相結(jié)合，通過平面廣告引導(dǎo)潛在消費者到互聯(lián)網(wǎng)更全面地了解企業(yè)產(chǎn)品。宣傳、推廣方式多種多樣，例如宣傳新產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢;定期的產(chǎn)品折扣、返利等等。
2：完善、便捷、安全、多種類的支付方式
完善、安全、便捷的支付方式對電子商務(wù)是非常重要的，現(xiàn)階段，電子商務(wù)的支付方式很多，可以直接通過網(wǎng)銀實現(xiàn)，也可以通過支付平臺實現(xiàn)。
3：完善的售后服務(wù)工作
做好售后服務(wù)工作，要從以下幾個方面著手：
1）涂料運輸問題
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)條例，涂料產(chǎn)品屬于危化品范疇，要以特定的方式才能實現(xiàn)運輸。對于涂料電商化而言，這無疑是拖了他們的后腿。由于涂料屬于危化品，不能普通快遞，只能物流，一般從下單到送貨上門需要10-13天時間。運輸時間無疑是大大降低了網(wǎng)民購買的欲望。而多樂士和立邦，由于其渠道平鋪和價格公開透明，當網(wǎng)民網(wǎng)上下單，隨即當?shù)叵嚓P(guān)專賣店將會親自送貨上門，其中產(chǎn)品運輸過程只需要2-3天。別的涂料企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的特點，找到解決的辦法。
2）涂料退貨問題
例如油漆，消費者買完之后，可能網(wǎng)上顯示的跟實際涂刷效果不一樣，這是一個很常見的問題，那廠家就要在網(wǎng)上說明這方面的情況的受理和解決問題。
3）專業(yè)的售后服務(wù)團隊
涂料跟別的產(chǎn)品不一樣，如果客戶遇到涂料方面的問題，廠家應(yīng)快速反應(yīng)，承諾多長時間解決。售后人員還應(yīng)根據(jù)客戶常問的問題，在網(wǎng)上設(shè)立一個專區(qū)，這樣既節(jié)省了售后服務(wù)人員重復(fù)的勞動，又可以讓消費者盡快解決問題。
4）電子商務(wù)網(wǎng)站后臺的建設(shè)也是非常重要的
電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)的互動平臺，消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的第一印象一般都是從此得到的。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)需要專業(yè)人員搭建、維護和管理，需要持續(xù)投入、更新和堅持。當然相對于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)的資金投入是非常少的。
三：借鑒好的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)驗
涂料企業(yè)電子商務(wù)畢竟起步較晚，而一些行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站早早就起步了，在電商行業(yè)混得“風生水起”的，都是家電、電子產(chǎn)品、服飾、百貨等行業(yè)產(chǎn)品，例如淘寶，京東，當當網(wǎng)等，涂料企業(yè)的電子商務(wù)嘗試尚處于初級階段，還面臨傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)軌、電子商務(wù)商務(wù)環(huán)境不健全、網(wǎng)絡(luò)誠信體系不完善等諸多問題，我們要虛心學(xué)習好電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗，好的東西就要學(xué)習，用到自己的身上，要去其糟怕，取其精華，從小學(xué)生做起，腳踏實地，從頭做起。
四：未來涂料企業(yè)電商化將會是一種趨勢
電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，這是因為電子商務(wù)不僅對于傳統(tǒng)涂料企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。歸結(jié)起來，電子商務(wù)模式在整個涂料產(chǎn)業(yè)價值鏈上，相比傳統(tǒng)商業(yè)模式來講，更具魅力優(yōu)勢。近些年來，電子商務(wù)的成長有目共睹，涂料電商化趨勢勢不可擋。涂料企業(yè)的電商之路是可以走下去的，關(guān)鍵是涂料企業(yè)如何看待和操作電子商務(wù)銷售模式。涂料企業(yè)要想使自己的線上之旅成功有效，則必須把以上問題考慮清楚，謀定而后動才有成功的那天。
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